• возврат товара надлежащего качества возможен в течение четырнадцати календарных дней после его получения/доставки, только в случае сохранения его товарного вида, комплектации, потребительских свойств и упаковки, а также при условии, что товар не был в использование (ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 502 ГК РФ).
  • возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».
  • решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийном талоне на товар, а также на сайте производителя.

В случае возврата необходима сохранность товарного вида товара, потребительских свойств, упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов подтверждающих покупку (отсутствуют признаки использования, сохранен товарный вид, пломбы, отсутствуют следы вскрытия товара, механические повреждения, другие дефекты; товар в заводской упаковке, с товарным, кассовым чеком, а также с другими документами на товар, переданными в момент покупки (гарантийный талон, инструкция по использованию, др.))

Чтобы вернуть товар, обратитесь, пожалуйста, в магазин "Рамакс".

При себе необходимо иметь:

  • паспорт или документ, удостоверяющий личность;
  • кассовый чек;
  • возвращаемый товар;
  • пластиковая карта, с которой проводилось списание денежных средств при покупке товара.

Мы вернем средства тем же способом, каким вы оплачивали товар - наличными или переводом на пластиковую карту.


Обращаем Ваше внимание, что все претензии принимаются исключительно в письменном виде.

К претензии необходимо приложить:

  • Заявление на имя директора
  • Оригинал товарной накладной Торг-12
  • Копию кассового чека (при оплате наличными или картой курьеру, либо в пунктах самовывоза)
  • Копию заполненного гарантийного талона (если предусмотрен заводом-изготовителем)
  • Фотографии повреждений, а также фотографии упаковки.

Убедительная просьба сохранять оригиналы всех документов до окончания взаиморасчетов.